Servicio
Soporte y mesa de ayuda
Alguien atiende tus equipos y responde en un tiempo definido
Nos encargamos de los equipos, las cuentas y los problemas de tecnología de tu empresa, con una mesa de ayuda y tiempos de respuesta por escrito.
Agenda un diagnóstico¿Te suena?
«Cuando algo falla, no sé a quién llamar ni cuánto tardará.»
- Los problemas de equipos los resuelve quien sepa algo de computadoras.
- Las altas y bajas de usuarios se hacen tarde o se olvidan.
- Nadie sabe cuántos equipos y licencias tiene la empresa.
- Una computadora descompuesta detiene a un área medio día.
Cómo lo resolvemos
Un área de TI sin tener que armar un área de TI
Muchas empresas medianas no tienen un departamento de sistemas, o tienen una sola persona que atiende todo: impresoras, correos, contraseñas, servidores y proveedores. Cuando esa persona se enferma, renuncia o se satura, la empresa se queda sin quien resuelva.
Con la TI administrada contratas una mesa de ayuda y un equipo detrás: tus colaboradores levantan un ticket por correo, teléfono o chat, y cada ticket tiene responsable, tiempo de respuesta y seguimiento. Resolvemos a distancia lo que se puede y vamos al sitio cuando hace falta. Si ya tienes un responsable de sistemas, lo complementamos: él decide y nosotros operamos.
Llevamos el inventario de equipos y licencias, las altas y bajas de usuarios, las actualizaciones, los respaldos y la relación con tus proveedores de internet y de telefonía. Cada mes recibes un reporte con los tickets atendidos, los tiempos y lo que conviene renovar o corregir.
Qué revisamos
Lo que hacemos en este servicio
Mesa de ayuda
Tickets por correo, teléfono o chat, con responsable y seguimiento.
Soporte remoto y en sitio
Resolvemos a distancia lo que se puede y visitamos tus oficinas cuando hace falta.
Usuarios y accesos
Altas, bajas y cambios de permisos en correo, carpetas y sistemas, con un proceso por escrito.
Inventario y licencias
Equipos, licencias y fechas de renovación en una sola lista.
Actualizaciones y mantenimiento
Parches del sistema operativo y de los programas, y revisión periódica de equipos.
Reporte mensual
Tickets atendidos, tiempos de respuesta y recomendaciones.
Qué te entregamos
- Inventario de equipos, cuentas y licencias.
- Procedimiento de altas y bajas por escrito.
- Tiempos de respuesta acordados por plan.
- Reporte mensual de tickets y recomendaciones.
El precio es por usuario al mes. Las visitas en sitio dependen del plan y de la ciudad; las revisamos al cotizar.
Lo que medimos
Se mide al empezar y se vuelve a medir en cada revisión.
- Tiempo de primera respuesta
- Cuánto tarda en atenderse un ticket desde que se levanta.
- Resueltos el primer día
- Qué porcentaje de los tickets se cierra el mismo día.
- Tickets repetidos
- Problemas que vuelven a aparecer y conviene corregir de fondo.
- Equipos por renovar
- Computadoras o servidores que ya cumplieron su vida útil.
Para quién es
- Empresas de 20 a 300 usuarios sin área de sistemas
- Equipos de TI de una persona que necesitan respaldo
- Empresas que cambian de proveedor de soporte
Preguntas frecuentes
Sobre soporte y mesa de ayuda
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Depende del plan: 8 horas hábiles en Esencial, 4 en Empresa y 1 hora para fallas críticas en Completo. Va por escrito en el contrato.
¿Atienden fuera de horario?
El plan Completo incluye horario extendido. En los otros dos puedes contratar guardias para fechas específicas, como un cierre de mes o una migración.
¿Pueden tomar el soporte que hoy lleva otra empresa?
Sí. Hacemos un inventario, recibimos de tu proveedor actual las cuentas, los accesos y la documentación que exista, y hacemos la transición por etapas para no interrumpir a nadie.
¿Cobran por ticket?
No. El precio es por usuario al mes y cubre los tickets del plan. Los proyectos, como una migración o un cambio de oficina, se cotizan aparte.
Platiquemos de tu tecnología
El diagnóstico es una sesión para entender cómo trabajas hoy y decirte qué haríamos. Sin compromiso.