App móvil para los técnicos de campo de una empresa de mantenimiento

Una empresa de mantenimiento con 45 técnicos en campo llenaba sus órdenes de servicio en papel. Alguien las capturaba al día siguiente, y los clientes pedían evidencias y reportes que tardaban en llegar. Solo 58% de las órdenes quedaba cerrado en el sistema el mismo día.

Desarrollamos una aplicación para Android que funciona sin conexión: el técnico recibe la orden, captura el trabajo, adjunta fotos y recaba la firma del cliente en la pantalla. Cuando vuelve la señal, todo se envía al ERP y al panel web de la oficina, y el cliente recibe el reporte por correo. Un tablero muestra a la gerencia las órdenes abiertas, los tiempos y las visitas repetidas por cliente.

Con un piloto en una zona y después con toda la plantilla, las órdenes cerradas el mismo día subieron de 58% a 91%. El reporte al cliente pasó de dos días a unos minutos. Los técnicos recibieron dos sesiones de capacitación y la app se ajustó con sus comentarios durante el primer mes.